Empathie Kaart Sjablonen
Visuele sjablonen voor het verkrijgen van inzicht in het gedrag en de houding van de klant in samenwerking met de klant
Creëer een empathiekaart- Creëer online empathiekaarten en deel deze met uw team en belanghebbenden
- Vat samen wat u leert over klanten door met hen in contact te komen en door onderzoek te doen
- Pas uw empathiekaarten snel aan op basis van de informatie en uw doelstellingen
Helpt je hier creatief mee
Gids en beste praktijken
Een empathiekaart is een instrument dat teams gezamenlijk gebruiken om een diepgaand inzicht te krijgen in de gebruiker/klant en zijn gedrag, houding en behoeften.
Hoe maak je een empathiekaart?
- Voordat u uw empathiekaart invult, moet u relevante onderzoeksgegevens, gebruikerspersoonlijkheden voor verschillende gebruikerssegmenten en een competent team verzamelen.
- Kies een sjabloon voor een empathiekaart of maak er een aan. Het moet kwadranten bevatten om te vermelden wat de gebruiker doet, ziet, hoort, denkt en voelt.
- Je hebt aparte empathiekaarten nodig voor verschillende persona’s. Als u eenmaal hebt vastgesteld met welke klant u zich wilt inleven, definieer dan hun situatie, behoeften en doelstellingen.
- Onderzoek de ervaringen van de gebruikers om te begrijpen hoe het is om haar te zijn. Verzamel details over wat ze ziet, zegt, doet en hoort.
- Wat ze ziet, is wat ze dagelijks tegenkomt, dat zijn mensen, gebeurtenissen, dingen. Ze kan worden blootgesteld aan deze dingen binnen of buiten haar huis.
- En wat ze doet en zegt bepaalt haar gedrag, hoe ze reageert en wat ze zegt. Noteer deze ook op de kaart.
- Noteer wat ze hoort van haar vrienden, familie, media, blogs etc. en hoe het haar gedrag en denken beïnvloedt.
- Onderzoek haar positieve/negatieve gedachten en hoe ze zich voelt over dingen. Wat stoort haar en maakt haar gelukkig? Zet ze op een rijtje in de hoofdstukken Denken en Voelen.
- Reflecteer op de verzamelde informatie en leg de perspectieven en meningen van de teamleden vast. U kunt een mindmap gebruiken om ideeën te organiseren.
- Embed de empathiekaart die in je intranet of andere interne websites is gemaakt met behulp van de Creately Viewer, zodat iedereen er gemakkelijk toegang toe heeft.
Meer sjablonen en visuele ideeën in empathie mapping
Werkt met het gereedschap waar je van houdt
Doordachte integraties met de platformen die u dagelijks gebruikt
![Werkt met het gereedschap waar je van houdt](/static/assets/common/partials/block-integrations/creately-integrations.webp)